Auditoria do Tribunal de Contas do Distrito Federal (TCDF) identificou falhas na Ouvidoria de dez órgãos do GDF e deu prazo de 30 dias para que se manifestem.
De acordo com a auditoria, há um grau baixíssimo do perfil técnico dos titulares e profissionais das ouvidorias em relação às competências, atribuições e atividades exigidas para assumir as funções.
Segundo o TCDF, 22% das ouvidorias sequer realizaram um curso voltado para a área de atuação. Isso tem impacto na efetividade do trabalho. O índice de resolução e satisfação dos usuários com os serviços prestados dos problemas têm caído desde 2017.
Além disso, as ouvidorias não fiscalizam o motivo de uma demanda demorar tanto para ser resolvida. Não são apresentadas análises quanto às causas de atraso, sendo que um levantamento poderia contribuir para a melhoria do tratamento dado aos cidadãos.
